tüketici hakem heyeti savunması istendi ne demek?

Tüketici hakem heyeti savunması istendiğinde, tüketici tarafından yapılan bir şikayete ilişkin olarak tüketici hakem heyeti tarafından bir savunma istendiği anlamına gelir. Bu savunma, tüketici tarafından yapılabilir veya bir avukat tarafından hazırlanabilir. Savunmada, söz konusu şikayet hakkında görüşler, kanıtlar ve deliller sunulabilir. Tüketici hakem heyeti, yapılan savunmayı dikkate alarak karar verir ve taraflara bildirir. Tüketici hakem heyeti kararı kesindir ve hiçbir itiraz yolu bulunmamaktadır.